QUESTIONS FRÉQUENTES

Les bijoux GINETTE NY sont conçus avec de l’or 18 carats, rose ou blanc. Nous proposons également une collection en Argent 925.

Les perles et pierres utilisées sont de véritables perles et pierres de culture naturelles.

Les diamants utilisés sont de qualité HSI, avec la possibilité d’opter pour une qualité supérieure GSV, offrant des critères de couleur et de pureté particulièrement exigeants.

Avec une dureté proche du diamant, la céramique fait partie des matières les plus dures et les plus résistantes.

Elle résiste aux rayures, aux agressions chimiques et aux effets du vieillissement.

Les bijoux GINETTE NY sont fabriqués en or 18 carats (rose ou blanc), avec de véritables perles et pierres naturelles, ainsi que des diamants haut de gamme de qualité HSI. Ils sont par conséquent résistants à l'eau.

Oui, les diamants sont certifiés. Pour toutes commandes, un certificat vous sera remis avec.

Nous vous recommandons d'utiliser un tissu doux pour leur nettoyage et d'éviter le contact avec des substances chimiques (parfum, lotion, etc...) qui risquent d'en alterer l'aspect.

La garantie GINETTE NY couvre exclusivement les défauts de fabrication constatés sur votre bijou.

L’usure naturelle liée à son utilisation quotidienne, ainsi que les dommages résultant d’un choc, d’un accident, d’une mauvaise utilisation ou d’un manque d’entretien, ne sont pas pris en charge par la garantie. Toutefois, une réparation pourra être proposée sur devis.

Pour toute demande, contactez-nous à contact@ginette-ny.com ou consultez notre Politique de Garantie.

Nous proposons une page dédiée aux Vertus des Pierres sur notre site juste ici.

Nos bijoux en Argent 925 sont réalisés grâce à l’électroformage, une technique qui permet de créer des volumes généreux et architecturaux tout en restant légers à porter. Creusées à l’intérieur, les pièces offrent un confort de port optimal sans rien perdre de leur caractère.

Comme tout bijou en Argent 925, une pièce portée quotidiennement peut présenter plus rapidement des signes d’usure naturelle, tels que de légères rayures ou des marques liées aux chocs du quotidien.

Pour la plupart des colliers, bracelets et bagues en or, des extensions peuvent être possibles et payantes.

Nous ne proposons pas de service de mise à taille. Si la taille ne convient pas, un échange peut être envisagé selon les disponibilités et les conditions d'échange en vigueur.

Pour toute demande d'ajustement spécifique, nous vous invitons à contacter notre service client par mail contact@ginette-ny.com ou à consulter un bijoutier professionnel. Veuillez noter que toute modification effectuée par un tiers annulera la garantie Ginette NY.

Il n'est pas possible de réaliser un article sur-mesure.

Vous pouvez consulté notre guide des tailles juste ici.

Pour toute demande de réparation, contactez notre service-client par mail contact@ginette-ny.com.

Les délais de prise en charge varient selon la nature de l'intervention. Après expertise de votre bijou par notre service après-vente, une solution adaptée vous sera proposée. Vous pouvez contacter le service client par mail contact@ginette-ny.com pour plus de renseignements.

Un certificat d’authenticité est livré systématiquement avec le produit.

Veuillez noter qu’en cas de retour ou d’échange, la présentation du certificat d’authenticité sera exigée.

Les bijoux GINETTE NY sont garantis deux ans.

La garantie couvre les défauts de matériaux ou de fabrication pendant 2 ans sur la collection or et silver. Elle ne couvre pas les dommages liés à un accident, une négligence, un mauvais usage ou une usure normale.

Vous pouvez contacter notre service client par mail : contact@ginette-ny.com en indiquant précisement le problème rencontré avec votre bijou.

Chaque bijou est systématiquement accompagné de son écrin et de son shopping bag siglé GINETTE NY, ainsi que d’un certificat d’authenticité.

Les livraisons sont réalisées en France Métropolitaine et dans les pays suivants :

Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, France, Italie, Irlande, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Slovaquie, Tchéquie.

Les produits disponibles en stock en France sont livrés sous 3 à 5 jours ouvrés (week-ends et jours fériés non inclus).

Pour plus d'informations sur nos conditions de livraison et de retour, consultez notre page dédiée.

Il n'y a aucun frais de livraison en France Metropolitaine.

Des frais de 15€ s'applique pour les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Italie, Irlande, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Slovaquie, Tchéquie.

Il n'est pas possible de modifier ou d'annuler une commande lorsque celle-ci a été confirmée. En revanche, vous avez 14 jours pour nous renvoyer les produits qui ne vous conviennent pas dès réception. Pour cela, vous pouvez consulter les modalités et frais de retours via ce lien.

Après avoir passé votre commande, nous vous adressons un e-mail vous confirmant celle-ci.

Vous pouvez suivre votre commande sur votre compte GINETTE NY.

Non, nous ne proposons pas le service de retrait en boutique. Les commandes passées sur notre site sont livrées directement à l'adresse de votre choix.

Nous acceptons les règlements par carte de crédit Visa/Mastercard et PayPayl. Vous pouvez également payé en 3x ou 4x sans frais par CB à partir de 200€ et en 10x à partir de 950€ d'achat en France.
Les règlements par chèque ou mandant ne sont pas acceptés.

Les commandes étant expédiées à partir de la France, aucun droit de douane ne s’applique pour les livraisons dans la communauté Européenne. Il se peut que des frais de douanes s'applique à l'international. Ces frais sont à la charge du client.

Si vous souhaitez ajouter un message personnalisé, vous pouvez nous contacter par mail : contact@ginette-ny.com

Nous ne proposons pas de remises ni de soldes. Vous pouvez cependant trouver sur notre site une page "Boutique Vintage". Elle est dédiée à d'anciens produits.

Vous pouvez modifier la livraison directement sur le lien de suivi du colis. Nous ne pouvons pas effectuer cette demande de notre côté.

Pour toute demande de retour ou d’échange, veuillez vous reporter à la rubrique Retours dans Mon compte, ou contacter le service client : contact@ginette-ny.com

Vous avez un droit inconditionnel de rétractation de 14 jours après réception du produit pour procéder à un retour. Les frais sont à la charge du client. Pour en savoir plus sur nos conditions de retours, veuillez consultez nos conditions de Livraison et Retours.

Votre remboursement sera effectué dans un délai d'un mois maximum à réception de votre retour, à condition que les produits soient non portés, non endommagés et retournés dans leur écrin d'origine.

Prenez des photos des produits ou du colis si celui-ci est endommagé ou ouvert. Contactez le service client par mail contact@ginette-ny.com et envoyer le plus de photos et de détails sur le problème. Nous trouverons une solution.

Il n'est malheureusement pas possible de vous créer un avoir.

Non, mais créer un compte permet de suivre l'historique de vos commandes et d'accéder à vos factures plus facilement.

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Si vous avez changer de mot de passe et que cela ne fonctionne toujours pas, vous pouvez contacter le service client par mail contact@ginette-ny.com